Omotenashi - Triết lý văn hoá dịch vụ từ trái tim

Nhật Bản đang mở rộng cửa cho khách du lịch nước ngoài, với dự tính hơn 40 triệu khách du lịch quốc tế hàng năm vào năm 2020. Nhiều du khách từ Đông Nam Á với đa dạng về tôn giáo có thể cảm nhận được ngay nét văn hoá bao trùm của xứ sở Phù Tang một khi đặt chân đến đây. Không phải Godzilla hay sushi là nét đặc biệt của Nhật, mà chính là “Omotenashi”. Đây là nét văn hoá mà Nhật Bản đang “bán” và “xuất khẩu” cho bạn bè năm châu. Vậy ý nghĩa thực sự của omotenashi là gì?

1. Chào mừng
Khi bạn bước vào một cửa hàng hoặc nhà hàng Nhật Bản, điều đầu tiên bạn sẽ nghe thấy là lời chào to rõ từ các nhân viên. Phong cách chào hỏi bằng âm thanh này chính là nét đặc trưng Nhật Bản và nó khác hẳn so với sự giao tiếp bằng mắt điển hình của người Châu Âu và sự chào hỏi thầm lặng của hầu hết các khách hàng sẽ nghĩ.

Tại Trung tâm văn hoá và Nhật ngữ Amy, ngay khi bạn đặt chân vào cũng sẽ nghe được lời chào sôi nổi này. Nó thể hiện tinh thần thuần Nhật và sự hiếu khách đầy nhiệt thành của đội ngũ nhân viên ở đây.

(Hình ảnh một lớp học tại Trung tâm Amy)

2. Mỗi lần gặp gỡ đều là duy nhất

Nhật Ichi-go ichi-e (Mỗi lần gặp gỡ đều là duy nhất) thể hiện sự mong muốn của gia chủ làm sao để mọi cuộc gặp gỡ với khách hàng trở nên tốt nhất có thể, vì biết đâu chúng ta chỉ có cơ hội gặp nhau một lần trong đời. Trong thế giới giao dịch kinh doanh của Nhật Bản, không có những sự kiện nhỏ, mỗi cuộc gặp gỡ đều xứng đáng với người kinh doanh tốt nhất. Điều này bao gồm chú ý đến các chi tiết nhỏ như trang phục chuyên nghiệp, sự sạch sẽ của không gian và cách thức xếp đặt của các vật trong không gian.

3. Không gian bao trùm
Khi bạn đi vào một doanh nghiệp Nhật Bản, một trong những điều đầu tiên bạn sẽ nhận thấy là cảm giác dễ chịu mà bạn có được khi ở đó. Không gian và tinh thần bao trùm một không gian là một trải nghiệm mà Nhật Bản xem rất nghiêm túc. Gia chủ có thể sẵn sàng thuê nghệ sĩ chuyên nghiệp để làm cho không gian trông vô cùng nghệ thuật và hiện đại. Đôi khi mọi giao dịch và việc kinh doanh đã thành công ngay khi khách hàng bước chân vào 1 không gian đem lại cho họ trải nghiệm thú vị.

4. Cung cách ngoài văn phòng cũng quan trọng

Ở Nhật Bản, đội ngũ nhân viên luôn tận tình từng ly từng tý, từ lúc khách bước vào cửa hàng cho đến khi bước ra. Nhân viên hoặc nhân viên điều phối có thể tiễn khách ra bên ngoài các cửa hàng để đảm bảo khách hàng đi ra khỏi cửa hàng một cách an toàn hoặc lái xe đi một cách an toàn. Huấn luyện nhân viên bảo trì và chăm sóc khách hàng là một điểm sống còn với các doanh nghiệp dịch vụ tại Nhật Bản.

5. Tạm biệt
Cũng như lời chào của người Nhật, cách thức chào tạm biệt của Nhật cũng được chú ý rất nhiều. Rất dễ bắt gặp những người bán hàng mang túi cho khách ra tận cửa. Việc cúi chào cũng là một thông lệ tại Nhật. Cúi chào là cách thức thể hiện lòng biết ơn về việc quan tâm và sự san sẻ thời giờ của khách hàng. Nó giữ sự tốt đẹp và trải nghiệm của khách về dịch vụ một cách tích cực nhất đến phút cuối cùng.

Trước khi đến Nhật để sinh sống hoặc làm việc cho công ty Nhật, bạn hãy cân nhắc một khoá ngắn hạn hoặc hội thảo về cung cách ứng xử, phong cách kinh doanh và văn hoá Nhật để khỏi bỡ ngỡ!

Sayoonara!

(Theo Hire Priority)